Телефон пропал, и первая мысль у всех одна: бежать в полицию. Это неправильный порядок. Сначала деньги и аккаунты, потом протокол. Пока вы стоите в очереди в участке, по SMS могут прийти коды из банка, и чужой человек нажмёт нужную кнопку быстрее вас.
Ниже порядок действий для телефона, кошелька, карт, сумки и ноутбука. Если вместе с вещами пропал паспорт, процедуру смотрите в отдельном посте: потеря паспорта в Таиланде. Здесь я его не пересказываю.
Первые минуты после пропажи телефона
Позвоните на свой номер с чужого телефона. Вспомните маршрут за последние один-два часа: кафе, 7-Eleven, массажный салон, пляжный лежак. Если ехали на Grab или Bolt, найдите поездку в приложении и напишите водителю через чат. В сонгтэо телефон тоже теряется регулярно.
Если видели, как телефон вырвали или вытащили, не тратьте время на поиски: сразу включайте режим пропажи и блокируйте SIM и карты. Если просто не можете его найти, режим пропажи всё равно включите сразу, он ничего не стирает. А вот звонить оператору и в банк стоит после быстрой проверки маршрута: часть «краж» оказывается забытым на шезлонге телефоном.
Найти и заблокировать смартфон
iPhone. Зайдите с любого устройства на icloud.com/find или откройте «Локатор» на другом гаджете. Включите режим пропажи (Lost Mode): он блокирует экран и Apple Pay. Контакт на экран выводите, только если телефон, скорее всего, просто потерян, например оставлен в такси. Тогда пишите на английском и тайском. В ответе на travelask пользователь рассказывал, что так телефон однажды вернул таксист, но это одна история, рассчитывать на неё нельзя. Если телефон точно украли, номер на экране не нужен: Apple сама советует его не указывать, потому что вор может использовать его для фишинга и выманивания пароля от Apple ID.
Android. Откройте google.com/android/find (Google Find Hub). Там можно включить звук, заблокировать экран и стереть данные.
Если вернуть телефон уже не получится, сотрите данные удалённо. Фото, мессенджеры и почта не должны достаться тому, кто его вынул из вашего кармана.
Для заявления в полицию понадобится IMEI. Его видно в аккаунте Apple или Google, а ещё на коробке и в чеке. Записать его лучше до поездки.
Заблокировать SIM-карты
Это срочно по одной причине: на номер приходят SMS-коды от банков и мессенджеров.
Российская SIM. Позвоните оператору с другого телефона (роуминг дорогой, но минута разговора дешевле украденных денег) или напишите в чат поддержки из личного кабинета на компьютере.
Тайская SIM. Call-центры операторов: AIS 1175, True 1242, dtac 1678. Звонить лучше с чужого тайского номера.
Номер восстанавливают в салоне оператора (AIS Shop, True dtac Shop) с паспортом. Туристические SIM привязаны к паспорту по правилам NBTC, так что без паспорта номер не восстановят. Подробнее про операторов в посте про SIM-карту в Таиланде.
Банковские карты и приложения
Сбербанк принимает звонки из-за границы на +7 495 500-55-50. Блокировать карту можно и в приложении с другого устройства. Есть и блокировка через SMS на 900, но отправить его можно только со своей SIM, а она у вас как раз пропала. Карты мало заблокировать: банковское приложение на украденном телефоне остаётся залогиненным. Попросите оператора банка отключить доступ с этого устройства или удалите его сами в списке устройств в приложении на другом телефоне.
Номер любого другого банка для звонков из-за рубежа напечатан на обороте карты и есть в приложении. Сфотографируйте его заранее и сохраните в облаке.
Если есть тайский счёт, позвоните в банк по номеру на карте или в приложении либо зайдите в отделение: заблокируйте карту и доступ в мобильный банк. Как открыть счёт, я разбирал в посте про банковский счёт в Таиланде.
Потом пароли и сессии. Начинайте с почты: через неё сбрасывают все остальные. Дальше Госуслуги и Telegram: в настройках Telegram на другом устройстве завершите сеанс украденного телефона. Если вы вошли в Telegram на новом устройстве только что, он может не дать завершить старые сеансы первые сутки, поэтому вход на запасном гаджете лучше настроить заранее. С WhatsApp так не выйдет, украденный основной телефон из настроек не отключить. Нужно восстановить номер на новой SIM и заново войти в WhatsApp с ним на другом телефоне, тогда старый аппарат разлогинится. Поэтому восстанавливайте SIM как можно быстрее, а знакомых предупредите: если с вашего номера попросят денег, пишете не вы.
Туристическая полиция и полицейский протокол
Горячая линия Tourist Police 1155 работает круглосуточно, операторы говорят по-английски. Есть ещё 02-134-0521 и почта tpd501@hotmail.com (контакты с сайта TAT). Общий номер полиции 191.
Заявление подают в участок того района, где украли. Украли на Патонге, значит, на Сурин ехать незачем.
Обращения бывают двух видов. Запись в дневном журнале участка (ลงบันทึกประจำวัน) просто фиксирует факт пропажи и даёт номер записи. Для страховой при потере вещи этого обычно хватает. Если вещь именно украли и вы хотите, чтобы полиция искала вора, просите оформить заявление о преступлении (แจ้งความร้องทุกข์). Покажите полицейскому эти слова на тайском, чтобы не было путаницы.
Что взять с собой:
- паспорт или его фото;
- IMEI телефона;
- чеки и фото вещей;
- точное время и место;
- описание вора или номер байка, если запомнили.
Протокол пишут на тайском, это занимает от получаса до нескольких часов. Не подписывайте, пока вам не перевели текст. Попросите три-четыре заверенные копии и номер записи (daily report number), оригинал сфотографируйте. Сама запись бесплатна, за копии иногда просят символическую сумму, так что держите мелкие купюры.
Реалистично смотрите на результат: мелкие кражи полиция почти не расследует. Справка нужна для страховой, банка и оператора.
Страховая выплата
Полисы обычно требуют протокол полиции (police report) в течение 24 часов после происшествия, у некоторых срок до 48 часов. Точный срок написан в правилах вашей страховки. Без номера протокола страховая почти наверняка откажет. Ещё нужны чеки или выписка, которые подтверждают стоимость вещи.
Обычная медицинская страховка кражу не покрывает. Нужна опция «багаж» или «личные вещи», но и она не гарантирует выплату за телефон: у многих страховщиков телефоны, ноутбуки и другая техника исключены из покрытия или застрахованы с отдельными ограничениями. Перед поездкой ищите в правилах полиса раздел про технику и кражу вещей при себе. Что обычно входит в полис, смотрите в посте про медицинскую страховку.
Нашли телефон по геолокации
Точка на карте появилась, и хочется поехать забрать самому. Не надо. Идите в полицию и покажите её там.
В посте про шотландского туриста разбирается обратная ситуация: человек по ошибке взял чужой телефон в баре. Закончилось арестом, залог 46 000 бат и паспорт, изъятый полицией. С чужим имуществом тут разговаривают жёстко, даже если вы считаете, что телефон ваш.
Подержанные телефоны всплывают на рынках вроде MBK в Бангкоке (так пишут на reddit r/Bangkok), но искать там свой смысла нет.
Где крадут чаще всего
Патонг на Пхукете, пляжи Паттайи, Чавенг на Самуи, ночные рынки и Walking Street, сонгтэо. Из ночных междугородних автобусов вещи пропадают с полок, пока пассажиры спят (об этом пишет Lucky Pattaya). Сейчас ноябрь, начало высокого сезона, на улицах толпы, и карманникам работы больше.
Что помогает:
- У дороги опасны байкеры-хватальщики. Не держите телефон в руке у дороги и не кладите на столик уличного кафе. Сумку носите с той стороны, что дальше от проезжей части.
- На пляж берите гермочехол или водонепроницаемую поясную сумку. Сумки с тросом (Pacsafe, Travelon) можно привязать к лежаку. Соседей попросите присмотреть.
- В отеле проверьте, прикручен ли сейф, и смените заводской код. В дешёвых гестах вешайте свой навесной замок.
- В бар берите столько наличных, сколько собрались потратить. Телефон на стойке не оставляйте.
- На байке ключ не оставляйте в замке, шлем убирайте в багажник: в Паттайе шлемы воруют у Big C.
- Осторожнее с отвлекающими «помощниками»: вам «случайно» ставят пятно соуса или «птичий помёт» на плечо. Пока один суетится с салфеткой, второй проверяет карманы. Про смежные схемы читайте в посте про мошенников в Таиланде.
Паспорт в залог за байк не оставляйте. Блогеры советуют предлагать денежный залог 1000-5000 бат и копию паспорта. Подробности в посте про аренду байка.
Чек-лист до поездки
- Включите Find My или Find Hub и убедитесь, что помните пароль от Apple ID или Google. Для Android добавьте запасной способ двухфакторного входа в Google, например распечатанные резервные коды: если коды приходят только на украденный телефон, войти в аккаунт с чужого устройства будет трудно. На icloud.com/find Apple пускает без проверочного кода, достаточно пароля.
- Запишите IMEI, номера банков для звонков из-за границы и номер полиса. Храните в облаке и на бумаге, отдельно от телефона.
- Сфотографируйте паспорт и сохраните в облако.
- Вторую карту и часть наличных держите отдельно от кошелька.
- Включите резервную копию фото. На Бали туристка лишилась около 1 ТБ данных за семь лет: телефон выхватили с байка, а синхронизации не было.
Если вам нужны контакты консульства, они собраны в посте про российское посольство и консульства.
FAQ
Куда звонить, если украли телефон?
В Tourist Police по номеру 1155. Работает круглосуточно, говорят по-английски.
Нужен ли полицейский протокол для страховки?
Да. Обычно его надо оформить в течение 24 часов, точный срок указан в полисе.
Можно ли восстановить тайский номер?
Да, в салоне оператора с паспортом. Туристические SIM привязаны к паспорту.
Платно ли подать заявление?
Запись бесплатна. За копии протокола иногда берут символическую плату.