4 июня, 2013 
puma В этом году меня очень порадовал наверно лучший банк России Альфа Банк — это кстати не мешает ему быть полным говнобанком, с отношением к клиентам как у пастуха к овцам и не иметь никакого индивидуального подхода к клиентам.
Началось все много лет назад, когда я стал неожиданно клиентом альфабанка, мои обороты по счетам росли, как росло и количество карт от альфа банка, я получил три кредитки даже, две голдовых на 155 тысяч рублей и ещё одна классик на 2000 долларов. Я даже стал покупать у них страховку альфатур.
И вот настал момент истинны, для получения длительных виз мне понадобилось показать наличие $10 000 , и вроде бы банк должен был сделать логичное решение выдать мне либо новую кредитку на эту сумму или же расширить лимит на одной из старых.
А вот тут началась песня и семь походов в альфабанк.
- Когда я пришел чтобы проконсультироваться по этому вопросу я получил отказ видите ли потому, что у меня паспорта нет. Зато у меня есть с собой их карточки пин код от которых я знаю, у меня есть телефон который указан у них, я знаю кодовое слово. Но нет видите ли мне нужен паспорт. Ладно с боем прорываюсь и консультируюсь без паспорта. И узнаю что нужна справка 2НДФЛ, по которой у меня минимальная зарплата 8000 рублей, так как я трудоустроен фиктивно и просто сам плачу налоги только для того, чтобы меня обслуживали хоть как то банки и я мог получить визу, так как для виз обязательно требуют справку с работы. Но можно взять и справку по форме компании о зарплате, что несколько меня успокоило, как оказалось зря.
- Далее веселее, беру справку о доходах по форме компании, не 2НДФЛ. Прихожу снова в банк и мне говорят, что нужен второй документ, видите ли регламент, чертовски зол, не ожидал что буду в раше и документы все далеко за границей.
- Рву и мечу, снова прихожу в банк и закрываю одну золотую кредитку.
- Нахожу в старых документах пенсионное свидетельство, а оно вроде как является вторым документом. Иду снова в банк и тут выясняется, что мой загран паспорт(в котором слова загран нигде не встречается на нем написано паспорт российской федерации, и в котором мои всякие биометрические штуки для моей пущей идентификации). И тут выясняется, что мой паспорт не подходит как первый документ, а может быть только вторым, видите ли регламент. Опять меня охватывает бешенство и я ухожу ни с чем. Хотя явно биометрический паспорт куда более точно идентифицирует личность человека.
- Снова прихожу в банк и закрываю ещё одну кредитку. Но тут оказия, у меня есть немного долларов на кредитном счету и за ними я должен прийти после 45 дней после заявления о закрытии, то есть они не могут перевести мне их на счет. Но тут банк повернулся ко мне лицом и на вопрос можно ли куда то пожертвовать деньги сказал, что если я не приду то он переведет деньги через 90 дней в фонд защиты детей. Почему бы не работать во всех аспектах этому банку , а не только в этом.
- Тут же пытаюсь получить уже одобренный кредит наличными, который мне предложил банк в альфаклике, но как оказывается по регламенту мне нужен российский пасспорт, а не загран и получить я его не могу.
- Иду в другое отделение где сотрудницам нравился мой загран паспорт(регламент же), но тут уже сидит новая сотрудница и по регламенту теперь ей не нравится моя справка с работы, и она должна быть только 2НДФЛ. Что крайне чертовски весело
- Иду к кредитному консультанту и удивительно получаю свой кредит наличными по загран паспорту(опять же а как же регламент), при этом спрашиваю сколько я переплачу если погашу кредит в следующем месяце, получаю ответ около 7000 тысяч, я говорю что так много , говорит ну так страхование жизни, так я говорю у вас уже застрахован и тут же платеж падает до 2400 рублей. Также банк дает мне этот кредит по 23 процента годовых, что вообще конски, ладно бы я был человек с улицы, а не постоянный клиент с большими оборотами по картам и счетам.
- Далее иду к сотруднику банка и хочу понизить свой тариф обслуживания(оказывается я плачу банку каждый месяц по 250 рублей, а за год 3000) и прошу переключить меня на минимальный тариф за 59 рублей, и тут мне выдают, что это стоит 1000 рублей, а это уже почти полтора года обслуживания на моем новом дешевом тарифе, опять выражаю своё недовольство. И тут вылезает оказия, что они заблочат на новом тарифе все мои голдовые карты, а у меня остались только карты голд, что крайне весело. Мало того что я не от хорошей жизни понижаю тариф так ещё и стоит это бешеных денег. Заказываю две обычных карты, чтобы при понижении тарифа было хоть чем пользоваться.
- Сижу думаю о закрытии всех счетов в альфабанке, думаю перейти на тинькова.
Я бы все понял если бы я был человеком с улицы. но когда ты являешься клиентом банка если мне не изменяет память с 2004 года, у тебя оборот более миллиона в год по картам и счетам, у тебя три кредитки суммой почти на 180 тысяч рублей, не смочь расширить кредитную линию до 300к и так заставлять клиента бегать в банк. Это уже слишком. Уважаемый альфа банк учитесь работать. В германии в одном отделении банка управляющая отделения повесила объявление, любой клиент не довольный обслуживанием может шлепнуть её по заднице, это на сколько же надо быть уверенным в своих сотрудниках.
Особенно порадовали регламенты, которые меняются от отделения к отделению и от девочки к девочке, скотское отношение и полное отсутствие индивидуального подхода все из за тех же регламентов.
Немецкая задница
И вот ешё одна картинка от Экслера
Как альфа банк относится к клиентам
