Что случилось

Около 5,6 тысячи чемоданов пассажиров Thai Airways остаются в Суварнабхуми, сообщает Reuters. SCMP пишет о примерно 5 000 сумок, NDTV о почти 6 000. Багаж с 52 рейсов 26 и 27 сентября уже развозят владельцам. Авиакомпания обещает разобраться в течение 72 часов, а её гендиректор Чай Эамсири извинился.

Часть наземного персонала не смогла добраться до работы по затопленным дорогам, ещё и часть багажных тележек сломалась. Наземный сервис Thai Airways обслуживает и свои рейсы, и партнёрские. Второй багажный оператор аэропорта работал нормально.

Пассажиры ждали сумки по 5–6 часов, кое-кто до следующего дня. Некоторым в бюро находок предлагали поехать домой и вернуться утром.

Кто и как разбирает завалы

Багаж помогают разбирать 69 военнослужащих ВВС Таиланда, они работают с понедельника, 28 сентября. Аэропортовая компания AOT и Минтранс проверяют, как всё произошло. По данным The Nation, обсуждаются штрафы и административные санкции против Thai Airways.

The Nation со ссылкой на Post Today пишет и про другую версию: будто авиакомпания в первую очередь обслуживала партнёрские рейсы из-за штрафных пунктов в контрактах. Сама Thai Airways это не подтверждала.

Что делать пассажиру

По данным официальных каналов Thai Airways и Khaosod English:

  1. Если вы уже зарегистрировали данные о багаже и хотите не ждать доставки, заберите его сами в Baggage Services Office. Он на втором этаже Суварнабхуми, напротив выхода внутренних рейсов, открыт с 06:30 до 23:30. Телефон 0-2134-5373–74.
  2. Если регистрация прошла через QR-код, багаж привезут по указанному адресу. Персонал сначала свяжется с вами по телефону или e-mail.
  3. Если багаж не приехал, а данные вы не регистрировали, сначала оформите отчёт о неприбывшем багаже (PIR) у наземного персонала: он понадобится для претензии. За справкой звоните: по внутренним рейсам 0-2134-5373–74, по международным 0-2134-5466–68.

Сфотографируйте багажную бирку, сохраните посадочный талон и квитанцию, запишите номер обращения. Лекарства и документы лучше держать в ручной клади.

Компенсация за задержку

По правилам Thai Airways, если багаж задержан больше 24 часов, авиакомпания возмещает необходимые покупки (туалетные принадлежности и т.п.) в разумных пределах. Ориентир: 100 долларов на человека на международном маршруте и 25 на внутреннем. Сохраняйте все чеки. Письменную претензию с отчётом о неприбывшем багаже (PIR) и чеками нужно подать не позднее 21 дня после доставки сумки. Если багаж задержали на обратном пути домой, расходы могут не покрыть. Есть и страховка багажа: условия задержки посмотрите в своём полисе.

Что с рейсами

По данным Reuters в пересказе Profi.Travel, менее 3% рейсов Thai Airways за два дня ушли вовремя. 29 сентября авиакомпания планировала сократить около 30 вылетов из Бангкока, урезанное расписание может продержаться минимум три дня. 28 сентября задержали 34 рейса.

Из российских перевозчиков рейсы «Аэрофлота» и S7 идут по расписанию, максимальная задержка 27–28 сентября составила чуть больше часа. Аэропорты открыты, Airport Rail Link, BTS и MRT ходят. Перед выездом проверяйте статус рейса.

Условия бесплатного переноса билетов у шести компаний собраны в отдельной новости. Про масштаб бедствия в городе читайте в материале о 50 районах Бангкока, а как строить маршрут в страну, разобрано в гиде по перелёту в Таиланд.

Источники: Khaosod English, The Nation, SCMP, Profi.Travel.

FAQ

Сколько чемоданов Thai Airways задержала в Суварнабхуми?

Reuters пишет о 5,6 тысячи, SCMP называет около 5 000, NDTV почти 6 000. Авиакомпания рассчитывает доставить задержанный багаж в течение 72 часов.

Куда идти, если я уже зарегистрировал данные о багаже?

В Baggage Services Office на втором этаже Суварнабхуми, напротив выхода внутренних рейсов. Офис работает с 06:30 до 23:30, телефон 0-2134-5373–74. Через QR-код можно заказать доставку по адресу.

Что компенсируют за задержку багажа?

Если багаж задержан больше 24 часов, Thai Airways по своим правилам возмещает необходимые расходы на предметы первой необходимости в разумных пределах: ориентир 100 долларов на человека для международных рейсов и 25 долларов для внутренних. Нужны чеки и отчёт о неприбывшем багаже (PIR). Письменную претензию подают не позднее 21 дня после того, как багаж вам доставили. Если это был обратный рейс домой, расходы могут не покрыть.