4 июня, 2013 
puma В этом году меня очень порадовал наверно лучший банк России Альфа Банк — это кстати не мешает ему быть полным говнобанком, с отношением к клиентам как у пастуха к овцам и не иметь никакого индивидуального подхода к клиентам.
Началось все много лет назад, когда я стал неожиданно клиентом альфабанка, мои обороты по счетам росли, как росло и количество карт от альфа банка, я получил три кредитки даже, две голдовых на 155 тысяч рублей и ещё одна классик на 2000 долларов. Я даже стал покупать у них страховку альфатур.
И вот настал момент истинны, для получения длительных виз мне понадобилось показать наличие $10 000 , и вроде бы банк должен был сделать логичное решение выдать мне либо новую кредитку на эту сумму или же расширить лимит на одной из старых.
А вот тут началась песня и семь походов в альфабанк.
- Когда я пришел чтобы проконсультироваться по этому вопросу я получил отказ видите ли потому, что у меня паспорта нет. Зато у меня есть с собой их карточки пин код от которых я знаю, у меня есть телефон который указан у них, я знаю кодовое слово. Но нет видите ли мне нужен паспорт. Ладно с боем прорываюсь и консультируюсь без паспорта. И узнаю что нужна справка 2НДФЛ, по которой у меня минимальная зарплата 8000 рублей, так как я трудоустроен фиктивно и просто сам плачу налоги только для того, чтобы меня обслуживали хоть как то банки и я мог получить визу, так как для виз обязательно требуют справку с работы. Но можно взять и справку по форме компании о зарплате, что несколько меня успокоило, как оказалось зря.
- Далее веселее, беру справку о доходах по форме компании, не 2НДФЛ. Прихожу снова в банк и мне говорят, что нужен второй документ, видите ли регламент, чертовски зол, не ожидал что буду в раше и документы все далеко за границей.
- Рву и мечу, снова прихожу в банк и закрываю одну золотую кредитку.
- Нахожу в старых документах пенсионное свидетельство, а оно вроде как является вторым документом. Иду снова в банк и тут выясняется, что мой загран паспорт(в котором слова загран нигде не встречается на нем написано паспорт российской федерации, и в котором мои всякие биометрические штуки для моей пущей идентификации). И тут выясняется, что мой паспорт не подходит как первый документ, а может быть только вторым, видите ли регламент. Опять меня охватывает бешенство и я ухожу ни с чем. Хотя явно биометрический паспорт куда более точно идентифицирует личность человека.
- Снова прихожу в банк и закрываю ещё одну кредитку. Но тут оказия, у меня есть немного долларов на кредитном счету и за ними я должен прийти после 45 дней после заявления о закрытии, то есть они не могут перевести мне их на счет. Но тут банк повернулся ко мне лицом и на вопрос можно ли куда то пожертвовать деньги сказал, что если я не приду то он переведет деньги через 90 дней в фонд защиты детей. Почему бы не работать во всех аспектах этому банку , а не только в этом.
- Тут же пытаюсь получить уже одобренный кредит наличными, который мне предложил банк в альфаклике, но как оказывается по регламенту мне нужен российский пасспорт, а не загран и получить я его не могу.
- Иду в другое отделение где сотрудницам нравился мой загран паспорт(регламент же), но тут уже сидит новая сотрудница и по регламенту теперь ей не нравится моя справка с работы, и она должна быть только 2НДФЛ. Что крайне чертовски весело
- Иду к кредитному консультанту и удивительно получаю свой кредит наличными по загран паспорту(опять же а как же регламент), при этом спрашиваю сколько я переплачу если погашу кредит в следующем месяце, получаю ответ около 7000 тысяч, я говорю что так много , говорит ну так страхование жизни, так я говорю у вас уже застрахован и тут же платеж падает до 2400 рублей. Также банк дает мне этот кредит по 23 процента годовых, что вообще конски, ладно бы я был человек с улицы, а не постоянный клиент с большими оборотами по картам и счетам.
- Далее иду к сотруднику банка и хочу понизить свой тариф обслуживания(оказывается я плачу банку каждый месяц по 250 рублей, а за год 3000) и прошу переключить меня на минимальный тариф за 59 рублей, и тут мне выдают, что это стоит 1000 рублей, а это уже почти полтора года обслуживания на моем новом дешевом тарифе, опять выражаю своё недовольство. И тут вылезает оказия, что они заблочат на новом тарифе все мои голдовые карты, а у меня остались только карты голд, что крайне весело. Мало того что я не от хорошей жизни понижаю тариф так ещё и стоит это бешеных денег. Заказываю две обычных карты, чтобы при понижении тарифа было хоть чем пользоваться.
- Сижу думаю о закрытии всех счетов в альфабанке, думаю перейти на тинькова.
Я бы все понял если бы я был человеком с улицы. но когда ты являешься клиентом банка если мне не изменяет память с 2004 года, у тебя оборот более миллиона в год по картам и счетам, у тебя три кредитки суммой почти на 180 тысяч рублей, не смочь расширить кредитную линию до 300к и так заставлять клиента бегать в банк. Это уже слишком. Уважаемый альфа банк учитесь работать. В германии в одном отделении банка управляющая отделения повесила объявление, любой клиент не довольный обслуживанием может шлепнуть её по заднице, это на сколько же надо быть уверенным в своих сотрудниках.
Особенно порадовали регламенты, которые меняются от отделения к отделению и от девочки к девочке, скотское отношение и полное отсутствие индивидуального подхода все из за тех же регламентов.
Немецкая задница
И вот ешё одна картинка от Экслера
Как альфа банк относится к клиентам
Posted in 
Tags: 
По поводу понижения тарифа интересная тема, сам один раз удивился за что я плачу 159р/месяц, попросил перевести на минимальный тариф. Сказали что тогда я не смогу пользоваться услугами консультантов в банках (только по телефону 8800) и стоить это будет 900+ рублей (за само изменение тарифа). В тот момент я закрыл свой первый счет в этом банке…
А вообще у них все очень неоправданно дорого при этом — смс-информирование? 59р/месяц, мобильные клиент? 59р/месяц и так со всем.
Мобильный клиент, к слову, совсем испортили. И при этом еще просят за него денег )))
А ещё в Альфа-Банке очень «хорошие» ставки по депозитам. Например, на сберегательный счёт «мой сейф» начисляется целых 1.4% годовых на минимальный остаток по счёту, т.е. если месяц там лежало 100 тысяч, потом снял 70 тысяч и на следующий день положил обратно 70 тысяч, то проценты начисляться только на 30 тысяч, т.е. всего 35 рублей (30000*1,4/100/12 = 35). По срочным депозитам ставки тоже низкие, порядка 5-6% годовых.
Это тоже меня сильно удивило, максимальный процент по депозиту без съема и пополнения 10%, а кредит они мне дают под 23%, не говоря уже о том что на картах 26%.
Переходи смело. Кстати, ТКС весьма классный банк — все решается звонком в контакт-центр, обычно больше 5 минут на решение практически любого вопроса достаточно. Пользуюсь дебетовой картой (10% на остаток, кэшбеки всякие, очень удобный интернет-банк), плюс вклад. Клиентом Альфа-Банка уже тоже являюсь лет 10 — но блин как выкинут иной раз какую-нибудь херню. Особо поразили ставки по депозитам — и их девочки в отделениях говорят что ну прям выгодно, а что — где-то есть больше? 🙂
+ за связной, альфа говно
Могу БЕСПЛАТНО помочь с 2НДФЛ, если еще требуется.
Я думаю, что удивляться советскому сервису не стоит и так сильно переживать на эту тему тоже )) Лучше сменить банк ))
Рекомендую Авангард, только не знаю, как там с кредитными картами. Или Райффайзен.
Если в Питере, то это банк Санкт-Петербург еще, тоже не знаю насчет кредитных карт, но само обслуживание мне очень нравится.
Я кроме Альфа-банка, пользуюсь ещё Банком2Т.
Заявление на открытие счёта можно подать через интернет, они открывают сразу 7 счетов: счёт дебетовой карты (рублёвый, долларовый или евровый на выбор), три текущих счёта в разных валютах, три накопительных счёта в разных валютах. Карточку могут привезти домой или в офис. На накопительный счёт доход 10.5%, проценты начисляются каждый день на сумму остатка по счёту, выплачиваются в конце месяца.
Открытие счёта бесплатное, зачисление на счёт бесплатное, обслуживание карты бесплатное, снятие наличных в любой АТМ мира бесплатное (но с невыгодным курсом, в итоге курс снятия батов с рублёвой карты получается примерно как у Альфы, даже менее выгодный). Общаться с банкирами можно по телефону, электронной почте или через чат на их сайте.
Там весьма мутная история с владельцем банка, по крайней мере, открывать вклад у них я бы не стал. Максимум — дебетовая карта.
Puma, а не знаете, может ли Альфа-Банк отправить в Таиланд почтой новую дебетовую карту, если у старой срок подходит к концу? Или для этого придётся ехать в Россию?
Просто позвоните и спросите у них.
После первого пункта могу сказать что автор полный лошара! Паспорт — этов Ваш индентификатор! Вы бы еще с туалетной бумагой пришли , нарисовали там слово альфа банк и предьявляли бы притензии. Любой банк будет вас игнорить без паспорта.
Так то я приходил с паспортом российской федерации, в котором мои биометрические данные для пущей моей идентификации с классной фоткой.
То есть по вашему паспорт без биометрических данных намного лучше меня идентифицирует? Ещё скажите справка с работы скажет банку больше о моих финансовых делах чем выписка с моей карты.
Судя по последнему фейлу Тинькова — к нему тоже переходить желания нет. Всё хорошо у них сейчас и быстро, но кто знает, что будет завтра?
Хуже не будет, все банки становятся в целом лучше с годами, просто эволюция альфа как то очень сильно замедлилась, а конкуренты не дремлят.
Чем вас то этот фейл не устраивает?
Вполне ожидаемый сценарий если прийти в банк без документов.
То есть мой паспорт с биометрическими данными, который по закону является документом удостоверяющим мою личность вдруг перестал быть документов в россиийской федерации, хотя во всем мире по нему меня прекрасно обслуживают в банках. Вот так номер.
Вы слишком долго жили не в России. В любом совецком учреждении вас обслужат только при наличии общегражданского паспорта. Заграничный паспорт на то и заграничный, что удостовевряет вашу личность за пределами РФ.
К примеру, получить какую-нить справку в Российском консульстве в Банкоке — нужен именно загран, общегражданский не катит.
А вот об Альфе, у меня в целом положительные впечатления.
Открыл счет в альфе ибо только у них, на тот момент, была возможность легко гонять деньги с/на вебмани.
Потом как-то возникла мысль сделать кредитку (удобно когда в отеле блочат страховую сумму не живые деньги на дебетке, а кредитные). Два раза пробовал в сити — отказ, один раз в ПСБ (брал там кредит в свое время) — отказ. Альфа предложила сама, по акции, думал тоже откажут, но нет — хватило одной подписи и через 10 дней получил карту (120тр) — был приятно удивлен.
Видимо потому и не отказали что документов и прочих данных не выясняли 🙂
Ну давайте все таки жить по законам российской федерации,а не по тем которые банк или я или вы можете придумать, по закону загран пасспорт является полноценным идентификационным документом как и общегражданский паспорт, вот этого закона и надо отталкиваться, а не от того что кому то чего то хочется или не хочется.
По закону, так по закону:
Указ Президента РФ от 13 марта 1997 г. N 232
«Об основном документе, удостоверяющем личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации»
….
1. Ввести в действие паспорт гражданина Российской Федерации, являющийся основным документом, удостоверяющим личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации.
….
О, есть альтернативные документы удостоверяющие личность:
Паспорт моряка (с 2014 года – удостоверение личности моряка).
Постановление Правительства РФ от 01.12.1997 № 1508 «Об утверждении Положения о паспорте моряка» (с 2014 года — Постановление Правительства РФ от 18.08.2008 № 628 «О Положении об удостоверении личности моряка, Положении о мореходной книжке, образце и описании бланка мореходной книжки».
Удостоверение личности военнослужащего.
Постановление Правительства РФ от 12.02.2003 № 91 «Об удостоверении личности военнослужащего Российской Федерации».
Военный билет.
Приказ Министра обороны РФ от 19.11.2007 № 500 «О мерах по выполнению в Вооруженных Силах Российской Федерации Постановления Правительства Российской Федерации от 27 ноября 2006 г. N 719» (вместе с «Инструкцией по обеспечению функционирования системы воинского учета граждан Российской Федерации»).
Удостоверение беженца.
Федеральный закон от 19.02.1993 № 4528-1 «О беженцах».
Служебное удостоверение работника прокуратуры.
Федеральный закон «О прокуратуре Российской Федерации» от 17.01.1992 N 2202-1.
Выбирайте, что вам ближе
Загран в РФ не удостоверяет личность, как не удостоверяет личность и копия общегражданского даже нотариально заверенная, сорри…
Такое ощущение что они по военному билеты меня будут обслуживать.
Читаем законы про банки
Согласно п. 4 и п. 4.1 Приложения № 1 к Положению ЦБ РФ от 19 августа 2004 г. № 262-П «Об идентификации кредитными организациями клиентов и выгодоприобретателей в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» в соответствии с законодательством Российской Федерации документами, удостоверяющими личность, являются для граждан Российской Федерации:
паспорт гражданина Российской Федерации;
свидетельство органов ЗАГС, органа исполнительной власти или органа местного самоуправления о рождении гражданина — для гражданина Российской Федерации, не достигшего 14 лет;
общегражданский заграничный паспорт;
паспорт моряка;
удостоверение личности военнослужащего или военный билет;
временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации, выдаваемое органом внутренних дел до оформления паспорта;
иные документы, признаваемые в соответствии с законодательством Российской Федерации документами, удостоверяющими личность.
Надо же, и в правду есть такое положение (не закон). Правда это в целях противодействия итд и тп по тексту. В вашем случае, конечно же, они хотели просто получить документ удостоверяющий личность (не в целях идентификации, противодействия, отмывания и тп). (это ирония)
Иными словами и так и так они правы.
Теперь осталось выиграть пару судов, желательно дойти при этом до конституционного и одним ляпом в законах станет меньше.
Но для этого нужен общегражданский паспорт, иначе исковое не возьмут..
=)
Не надо париться, просто в РФ всегда берите обычный паспорт.
А если паспорта нет то идите сосите лапу что ли и мы не знаем кто вы такой, в следующем или послеследующем году хочу заехать в рашу, прийти обслуживаться с загран паспортом и в случае отказа подать в суд.
Требуйте обоснование отказа в письменном виде, а еще я бы проконсультировался у юриста. Тут требуется изыскательская работа по законам, под законным актам, разъяснениям от всяких лавок типа ЦБ и прочий хлам.
Успехов в нелегком деле!