Аэрофлот снова в суде — и снова из-за одного и того же: купил дешёвый билет в Таиланд, через пару дней пришло письмо «извините, техническая ошибка, возвращаем деньги». А ты уже планы строил, отпуск с работы согласовал, отель забронировал. В августе 2026 года два суда вынесли решения по похожим делам — с противоположным результатом.

Аэрофлот аннулирует дешёвые билеты на Пхукет

Схема повторяется из раза в раз. Пассажир покупает билет по маршруту Екатеринбург — Пхукет, цена вменяемая — 57 000 или 66 000 рублей на человека. Через один-два дня приходит письмо: билеты аннулированы, деньги возвращены, «причина — техническая ошибка при оформлении».

Авиакомпания формально всё сделала правильно — деньги вернула. Но когда пассажир идёт покупать новый билет на те же даты, оказывается, что цены выросли в четыре-шесть раз. Екатеринбург — Пхукет теперь стоит 257 000 или 404 000 рублей. Вот здесь и начинается самое интересное.

Два дела — два исхода

Дело 1 (проиграли). Семья купила билеты Екатеринбург — Пхукет за 57 000 рублей на январь–февраль 2024 года. Аэрофлот их аннулировал в октябре 2023-го. Туристы не сдались — но взяли другой маршрут, через Москву и Доху, уже на другие даты (ноябрь 2024 — январь 2025). Заплатили 257 000 рублей. Разницу почти в 200 000 рублей потребовали взыскать с Аэрофлота.

Первый суд — Октябрьский районный Екатеринбурга — встал на сторону туристов: взыскал 200 000 рублей, плюс неустойку 43 000 рублей, компенсацию морального вреда и штраф. Но апелляция отменила решение: суд указал, что пассажиры могли купить билеты по тому же маршруту и на те же даты, но выбрали другой вариант. Седьмой кассационный суд в Челябинске (решение опубликовано 9 августа 2026) апелляцию поддержал. Итог: ноль.

Дело 2 (выиграли). Другой екатеринбуржец — похожая история, другой финал. Купил билеты Екатеринбург — Красноярск — Пхукет для себя и трёх членов семьи за 66 000 рублей. Аэрофлот отменил из-за «неправильно указанной стоимости». Мужчина купил новые билеты на те же даты — уже за 404 000 рублей, почти в шесть раз дороже. Пошёл в суд. Кировский районный суд Екатеринбурга (решение 5 августа 2026) взыскал с Аэрофлота 517 000 рублей: 337 000 разница в стоимости + 100 000 неустойка + 10 000 моральный вред + 70 000 штраф. Плюс ещё 13 000 рублей суд возложил на авиакомпанию в виде госпошлины.

Почему один выиграл, а другие проиграли

По мнению апелляции в первом деле, ключевая деталь — это совпадение маршрута и дат. Купил билеты на те же даты и тот же маршрут — суд признаёт это заменой первоначального договора, и авиакомпания обязана компенсировать разницу. Выбрал другие даты или другой маршрут — апелляция сочла это самостоятельным решением пассажира, а не последствием действий перевозчика.

Звучит формально. Люди всё равно летели в Таиланд, просто чуть позже и другим путём. Практика судов по таким делам пока не устоялась — разные инстанции приходят к разным выводам. Но если хочется максимальных шансов на победу, стратегия одна: покупать замену на те же даты и по максимально близкому маршруту.

О том, как вообще добраться до Таиланда и что сейчас происходит с ценами на перелёты, подробно в гайде по перелётам в Таиланд.

Что делать сразу после аннулирования

Если Аэрофлот (или любая другая авиакомпания) прислал письмо об отмене билетов:

  1. Сделать скриншоты всего: письмо об отмене, первоначальные маршрутные квитанции, цену покупки.
  2. Искать замену на те же даты и тот же маршрут — или максимально близкий. Это важно для суда.
  3. Сохранить чеки новых билетов — каждый рубль разницы нужно будет обосновать.
  4. Направить письменную претензию перевозчику — фиксирует факт досудебного обращения и запускает срок неустойки.
  5. Обратиться в Роспотребнадзор — параллельно с претензией, для дополнительного давления.

Сколько можно получить

По закону «О защите прав потребителей» суд может взыскать:

  • разницу в стоимости билетов (основная сумма убытков);
  • неустойку — 3% в день от цены услуги, если перевозчик проигнорировал претензию, но не более самой цены услуги;
  • компенсацию морального вреда — обычно 5 000–15 000 рублей;
  • штраф 50% от присуждённой суммы — за отказ удовлетворить требования добровольно.

Как видно из второго дела: из 337 000 рублей требований по разнице с неустойкой и штрафом получилось 517 000 рублей к выплате. Аэрофлоту было выгоднее договориться до суда, но компания рискнула — и проиграла.

О планировании бюджета поездки в Таиланд — в гайде по стоимости жизни в Таиланде.

Стоит ли судиться

Да, если сумма разницы существенная — от 100 000 рублей. По потребительским делам истец не платит госпошлину, а проигравшая сторона несёт судебные расходы. Главное — правильно сформулировать требования, сохранить все документы и не ошибиться с выбором даты и маршрута при покупке замены.

Частые вопросы

Аэрофлот может аннулировать билеты в Таиланд без компенсации?

Технически — может вернуть только стоимость билета, сославшись на «техническую ошибку». Но если докажете, что из-за отмены пришлось платить больше за аналогичный перелёт — суды взыскивают разницу, неустойку и штраф.

Через сколько времени после покупки Аэрофлот отменяет билеты?

По известным делам — через 1–2 дня после покупки. Именно в этот период компания обнаруживает «техническую ошибку» в цене и аннулирует бронь.

Можно ли требовать компенсацию, если купили билет другим маршрутом?

Судебная практика по этому вопросу неоднородна. Апелляция в Екатеринбурге посчитала, что выбор другого маршрута — самостоятельное решение пассажира. Другие суды могут прийти к иному выводу. Если аналогичного маршрута на те же даты не было — зафиксируйте это и укажите в претензии.